Customer Success Management: Kunden halten, Umsatz steigern & Churn senken | #110 episode artwork

EPISODE · Mar 21, 2026 · 22 MIN

Customer Success Management: Kunden halten, Umsatz steigern & Churn senken | #110

from B2B Sales Master

Ist Dein LinkedIn Profil ein Leadmagnet?Kostenfreie Sofort-Analyse inkl. Score:https://hey.larskrueger.com/analyseKostenfreie LinkedIn Leads:https://hey.larskrueger.com/anmeldungErhalte mehr Termine im Vertrieb:https://hey.larskrueger.com/b2b-sales-master-communityFolge hat geholfen? Hinterlasse gerne eine 5-Sterne-Bewertung :)In dieser Episode lernst du, wie du als Unternehmer oder Vertriebler dein Unternehmen systematisch auf Wachstum ausrichtest und dabei Kunden langfristig bindest. Lars Krüger teilt praktische Insights aus der Implementierung von Customer Success Management im eigenen Unternehmen: Von Prozessen im Fulfillment bis hin zu Support- und Onboarding-Strukturen, die echte Resultate bringen. Du erfährst, warum schnelle Rückmeldung auf Kundenanfragen, niedrige Churnrate und eine planbare Upsellrate die wichtigsten Kennzahlen im Customer Success sind – inklusive Tipps zur Prozessoptimierung für SaaS- und Agenturbusiness. Die Folge liefert dir verständliche Handlungsschritte, wie du Skalen-Effekte erzielst, Sales-Talente aufbaust und mit Tools wie Asana, WhatsApp oder Zoho Desk Ticketing effizient organisierst. Ob du noch Generalist bist oder erste Spezialisten ins Team holst – hier bekommst du ehrliche Learnings zur Skalierung im Vertrieb und für mehr Umsatz durch Bestandskunden.Alles, was du für Skalierung, Neukunden und mehr Umsatz brauchst – kompakt, ehrlich und umsetzbar.Neugierig wie Tech Companies 7-stellig skalieren?Willkommen bei B2B Sales Master – Dein Podcast für mehr Termine, mehr Neukunden und mehr Umsatz.Erhalte jetzt Feedback zu Deinem Sales-Prozess:https://hey.larskrueger.com/beratung-linkedinFolge Lars auch privat:https://www.instagram.com/lars__krueger/6 massive Fehler im B2B Sales – Checkliste Download:https://www.go.larskrueger.com/b2b-sales-checklisteErhalte jetzt Feedback zu Deinem Sales-Prozess:https://hey.larskrueger.com/beratung-linkedinErhalte eine kostenfreie LinkedIn Profilanalyse:https://hey.larskrueger.com/beratung-linkedin00:00 Einstieg Customer Success02:29 Warum Terminvereinbarung outsourcen06:03 Support-Prozesse und Tools08:05 Onboarding & Fulfillment10:06 Wann braucht man einen Customer Success Manager13:43 Effekt auf die Ergebnisse14:18 KPIs: Geschwindigkeit, Churn, Upsellrate17:01 Wie wenig Support ist ideal20:25 Automatisierung & ProduktqualitätCustomer Success Management, Kundenbindung, Upsellrate, Churnrate, SaaS, Vertrieb, Fulfillment, Support Tickets, Onboarding, B2B Sales, Sales Prozess, Kunden erfolgreich machen, Terminvereinbarung, Ticketing Systeme, Asana, Zoho Desk, Prozessoptimierung, Bestandskunden, Vertrieb skalieren, Sales-Talente, Agenturbusiness, Automatisierung, KI im Support

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