CXaaS : la nouvelle architecture de l’expérience client dans la banque et l’assurance, avec Jean-Denis GARO, Vice President of Global Marketing & Communication d'ODIGO

Épisode 7 : CXaaS : la nouvelle architecture de l’expérience client dans la banque et l’assurance, avec Jean-Denis GARO, Vice President of Global Marketing & Communication d'ODIGO💡Longtemps cantonnée aux centres d’appels, la relation client est en train de changer de périmètre — et de statut. Dans la banque et l’assurance, elle ne se limite plus à traiter des demandes : elle conditionne désormais la fidélité, la performance… et le risque.Dans cet épisode de Tech Impulse enregistré au congrès CAP IT, Jean-Denis Garo, Vice President Global Marketing & Communication chez Odigo revient sur une transformation silencieuse, mais profonde : faire de l’expérience client un sujet transversal, porté par l’ensemble de l’organisation.Du CXaaS à l’IA embarquée dans les interactions, l’échange explore comment les institutions financières peuvent unifier leurs points de contact, outiller leurs collaborateurs au-delà du service client, et transformer chaque interaction en levier — qu’il s’agisse de rétention, de vente ou de conformité.Un épisode qui pose une ligne de fracture claire. Celle de continuer à traiter la relation client comme un centre de coûts… ou l’assumer enfin comme un moteur direct de création de valeur.Bonne écoute ! Un enregistrement réalisé lors de la 5ème édition du congrès.