🎙 Daniel Urminský: Vybudovat si brand trvá roky, ale ublížit může jediná negativní recenze.

Co firma potřebuje k tom, aby úspěšně expandovala a prorazila na evropských trzích? Proč je tak důležitá pozitivní zákaznická zkušenost? A jak může nebo nemusí značku poškodit rebranding?Tahle a mnohá další témata řeší Honza Kyselý s Danielem Urminským, předním českým odborníkem na zákaznickou zkušenost, který 10 let pomáhal budovat globální pozici společností, jako je Avast nebo AVG. 👉 Jak u své služby zajistit skvělou zákaznickou zkušenost?👉 Proč má každá negativní reference větší váhu než ta pozitivní?👉 Jak s českou značkou prorazit na evropských trzích?👉 Potřebuje vůbec B2B firma silný brand?Pohodlně se usaďte a pojďte zjistit, co vám může přinést byznysový úspěch.🔗 Sledujte hosta:Daniel Urminský – https://www.linkedin.com/in/danielurminsky/🎙 Moderuje:Jan Kyselý – https://www.linkedin.com/in/jankysely🔗 https://futuresales.cz/👍 Pokud se vám rozhovor líbil, nezapomeňte dát like, subscribe a sdílet ho!💬 Dejte nám vědět v komentářích, koho byste rádi viděli v dalším díle.📺 Kapitoly00:00 – Úvod a představení hosta00:56 – Jakou dobrou zákaznickou zkušenost z poslední doby bys zmínil?04:09 – Příklad špatné zpětné vazby od zákazníků, která může poškodit značku05:46 – Jakou roli v tom dnes hrají technologie a AI?8:12 – Představení společnosti Merkle9:25 – Digitální transformace v Česku během covidu a po něm17:22 – Jsou české firmy v něčem pozadu? 23:30 – Firma, která má ambice růst, musí mít mindset nastavený na mezinárodní byznys26:20 – Díky čemu prorazili Avast a AVG?29:21 – Specifika DACH regionu36:40 – Proč mít lokálního partnera na trhu, kam chci expandovat?31:09 – Rebranding společnosti Merkle40:11 – Brand je o lidech, kteří ve firmě pracují