Dans les coulisses d’un Palace : les secrets de la première femme Cheffe Concierge de Suisse #2 - Interview Sylvie Gonin

L’EXCELLENCE, C’EST D’ABORD L’ATTENTION À L’AUTRE 💫Dans cet épisode, j’ai l’immense plaisir de recevoir la fabuleuse Sylvie Gonin, Cheffe Concierge au Beau-Rivage Palace à Lausanne, où elle exerce depuis plus de 30 ans.Un parcours rare, pionnier, et une voix profondément inspirante : Sylvie a été la première femme Cheffe Concierge de Suisse.Nous avons enregistré cet échange au cœur du Beau-Rivage Palace, dans un lieu chargé d’histoires, de rencontres… et de souvenirs inoubliables.Sylvie partage une vision de l’excellence qui se joue dans l’empathie, l’observation, la rigueur, la maîtrise du détail, et surtout dans cette phrase qu’elle porte comme un fil rouge : avoir du plaisir à faire plaisir.Elle revient avec beaucoup de sincérité sur :sa définition de l’excellencecomment développer l’empathie et le sens de l’observationla rigueur, la répétition et l’entraînement comme clés pour progresser durablementl’art de surprendre un clientce que signifie créer une relation de confianceses anecdotes marquantesson regard sur l’humain, l’énergie, et l’importance de se ressourcer quand on donne beaucoupUn épisode précieux, pour toutes celles et ceux qui évoluent dans l’hospitalité, le service, le luxe.✨ Je vous souhaite une excellente écoute.*****⭐ Si cet épisode vous a inspiré, je vous invite à laisser une note et un commentaire sur Apple Podcasts, Spotify ou votre plateforme d’écoute préférée.C’est ce qui aide le plus le podcast à gagner en visibilité et à être découvert par d’autres.📲 Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode, et retrouvez-moi également sur Instagram.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.