Das wahre Produkt

"Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt." In dieser Folge von Schlaglichter geht es nicht nur um die Qualität eines Produktes, sondern vor allem über den Unterschied zwischen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. Klar ist: Hinter jeder Kaufentscheidung steht steht ein Bedürfnis, welches es zu identifizieren gilt - damit am Ende der Kunde zurückkommt, und nicht das Produkt.