De la décision à l’action : réduire l’écart entre choix et achat

Comprenez pourquoi choisir un produit ne conduit pas toujours à l’achat — et comment combler cet écart. Cet épisode examine la dissociation entre décision et action, révélant comment les délais, l’influence sociale, la publicité, les changements personnels et le contexte d’achat peuvent détourner l’intention. Il introduit le concept de nudging, montrant comment de subtils signaux environnementaux orientent vers des décisions plus saines, plus rentables ou plus opportunes. En mobilisant le nudging décisionnel et comportemental — agencement, positionnement par défaut ou rappels — les entreprises peuvent guider les clients non seulement à choisir mais à concrétiser l’achat.