De magie van frustratie weghalen - Casual Catch-up met Wiep Hamstra

Hé allemaal! In deze aflevering praat ik met Wiep Hamstra, een expert op het gebied van informatiestrategie en gebruiksvriendelijkheid bij overheidsorganisaties. We duiken diep in hoe je complexe informatie toegankelijk maakt voor iedereen.Wiep deelt haar fascinerende ervaringen met het verbeteren van gemeentelijke websites en belastingbrieven. Ze legt uit waarom het zo belangrijk is om vanuit het perspectief van de gebruiker te denken, vooral voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. We bespreken ook de uitdagingen van digitale toegankelijkheid en hoe je organisaties kunt overtuigen om dit serieus te nemen. Wiep geeft praktische tips over hoe je een betere informatiestrategie kunt opzetten.Daarnaast hebben we het over de rol van AI bij overheidscommunicatie en waarom Wiep daar (nog) wat terughoudend over is. Het is een boeiend gesprek vol inzichten over hoe je complexe informatie begrijpelijk maakt voor iedereen. Luister mee en leer hoe je jouw eigen communicatie kunt verbeteren!Vergeet niet te abonneren als je meer van dit soort gesprekken wilt horen. Tot de volgende keer!---0:00 - Introductie en achtergrond1:27 - Wiep's werkzaamheden en expertise3:06 - Human-Computer Interaction en design4:22 - Top Taken onderzoek voor gemeenten6:59 - Best practices en heuristisch onderzoek9:17 - Toegankelijkheid van overheidswebsites11:03 - Informatiestrategie en content15:58 - Governancestructuur binnen organisaties21:00 - Standaardisatie van gemeentewebsites25:41 - Problemen met Content Management Systemen30:17 - Klantcontact en telefonische dienstverlening35:56 - Toegankelijkheid en bruikbaarheid voor iedereen41:53 - Digitale toegankelijkheid en persoonlijke motivatie46:36 - Vooruitgang in digitale toegankelijkheid51:44 - SEO en UX methodieken combineren58:51 - AI in overheidsorganisaties1:04:41 - EU-regelgeving rond AI en digitalisering1:08:29 - Afsluiting en contactinformatie---Meer over Wiep Hamstra: ► website: https://destaatvanhetweb.nl/► linkedin: https://www.linkedin.com/in/svhw/► Twitter: Meer over Roy: ► https://www.chapter42.com/► https://twitter.com/chapter42► https://www.linkedin.com/in/royhuiskes/Casual catch-ups 🎙► Youtube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLbkf34NaQiE_Tx4Ai7AK8WhDku0_gcNC6► Spotify: https://open.spotify.com/show/6NfmAsGOsUfcEMFCQBYuma?si=c934efd160d44e4c