“できます”と言わなかった営業の話。信頼を守るNOの使い方

あなたは「断ったら嫌われる」と思っていませんか？営業をしていると、頼まれたことは何でも引き受けなければいけない。NOを言うのは逃げ。断ったら信頼を失う。私も、そう思っていました。でもある日、急ぎの修理案件で“できます”と言わない選択をしました。自信が100％持てないまま引き受けることは、相手のためにならないと判断したからです。結果、お客様から返ってきた言葉は「正直に言ってくれてありがとう」でした。NOは関係を壊すものではない。むしろ、信頼を守るための選択になることもある。働き盛りのビジネスパーソンへ。誠実に働き続けたいあなたにこそ、聞いてほしい話です。ビジネスだけでもないですね。人間関係全般にいえます。ママ友やご近所さんとの付き合い方でも私はこの考え方を応用しています。Noということが怖い、誰かを傷つけたり、悲しませていないか気になってしまう、そんな優しいあなたの背中をそっと押せたら嬉しいです。