第１１２回「なぜ、メールで問合せた患者さんは来院しないのか？」

突然ですが、 HPからメールで問い合わせをしてきた患者さんが、 実際に来院されたことはありますか？ 「ない...。」 そう答えられた先生も多いのではないでしょうか？ 実は、メールでの問い合わせが 来院につながることは、ほとんどないのです。 一体、なぜでしょうか？ 今回は、この疑問についてお答えするため、 "ホームページを見ている患者さんの心理" についてのお話します。 今回、先生から頂いたご質問は... 「現在、鍼灸整骨院をやっております。 昨年、移転に伴いホームページを 新しくしました。 その際に問い合わせページも作り、 これまで何度か質問を頂き 返信もしております。 しかし、返信しても来院に至りません。 ウェブメールでの質問の返信で、 来院につながるポイントや、 やってはいけないポイントが あれば、ぜひ教えていただきたいです。 また、患者心理の特徴なども 教えていただけると嬉しいです。」 というご相談です。