第969回「モダンVoC～顧客の声、倍速活用～」

編集部のトレンド・キーワード解説を音声で聴けるポッドキャスト。前半の最新トレンドをチェックする「WEEKLY TREND KEYWORDS」では、富士フイルムが2026年1月に発売した、動画撮影ができるinstax“チェキ”の新モデル「instax mini Evo Cinema」をピックアップ。後半は「モダンVoC～顧客の声、倍速活用～」をお送りします。VoC（ボイス・オブ・カスタマー）とは、カスタマーセンターへの電話やECサイトのレビューなどから得られる顧客の声のこと。生成AI（人工知能）の進化により、旧来よりも顧客や企業ユーザーの声を深掘りしやすくなり、アンケート調査から脱却を試みる動きが生まれています。今回は、VoCを活用して改革を進める企業の事例を紹介します。解説は日経クロストレンドの中村勇介編集長。