Dia #24 - O Poder da Experiência

Um dia, eu ganhei um Kindle de presente e ele veio quebrado. Mas eu gostei tanto do atendimento que recebi quando contei meu problema para a Amazon que, mesmo recebendo um produto com defeito, eu até hoje recomendo o Kindle e a Amazon pra todo mundo, mesmo que já existam muitos e-readers mais baratos no mercado. Não é doido isso? Recomendar pra todo mundo um produto que veio quebrado e que custa mais caro que todos os outros? Isso aconteceu porque, mesmo tendo um problema na minha compra, a Experiência que eu tive foi positiva. E isso muda tudo. No vídeo de hoje, eu quero te contar porque você precisa começar a se preocupar agora com a Experiência que está oferecendo aos seus clientes