电信诈骗分子和你玩的什么“心理战”

电信诈骗分子和你玩的什么“心理战”？下午刚准备休息，电话响了，是一个本地的陌生的号码，这个号码早上已经打过一次，当时在忙，没有接起来，以为是哪个朋友或是咨客，我就接通电话，结果精彩的来了。一位操着浓重南方口音的人，自称自己是我西北某省户籍所的，说我的信息可能出现了问题，问我在10月份有没有去越南，还问我，为什么回国没有到户籍科来登记？这样的开场白听的我真的是一头雾水。接着对方说出了我身份证的信息，又开始说，我在前几天有在国外留宿的记录，有深圳机场的入境信息，但留的是越南国籍，问我是不是双国籍？又问我有没有丢失过身份证，有没有丢失过护照之类的。当时听到这儿时，我是紧张的，因为他说的身份证的信息都是真实的，我下意识的觉得自己可能“摊上事”，特别紧张。就按下了手机通话的录音键，第一时间保留证据啊~对方很认真又说我这个情况他是第一次遇到，所以怕自己讲不清，让他们的科长来和我说，接着换了一个人。科长是一个自称叫“高阳”的男人，他的普通话比刚才那位标准一些，这位先生一上来就很严肃的教训我，平时不注意自己的身份信息，可能被人盗用了，现在事态很麻烦也很严重，大意就是如果我今天在某点钟之前不解决这件事情，我的中国籍身份就要被注销，我所有的信息都会消失，我就会成为黑户，因为我国不允许有双国籍的人存在。其间，我问他，“如果事情这么严重，那么我去最近的公安局备案可以吗？报警可以吗？”对方又语重心长的告诉我，因为我这个案件是跨省的，所以在当地报案并没有用，他要给我转接他们那边相关部门，让我和他们确定信息，去调去当日深圳机场的相关录像，确定犯罪人的身份巴拉拉巴拉。听到这里，我实在听不下去了，挂断了电话。紧接着我拨打了110。接线员告诉我，这种情况都是骗人的，让我把号码留下。2分钟后，我收到了一条西安市公安局反诈骗中心的短信，提醒我刚才收到的那个电话是境外诈骗电话，特别提醒不要进行网银转账，泄露个人银行账号密码等等，而且加重说，如果有问题，一定要110报警。我截了图，在朋友圈里发了条信息。又顺手在网上搜了一下“电信诈骗”，结果让我大吃一惊！电话诈骗竟然有那么多！有些数额之巨大真让人看的瞠目结舌！受害人男女老少都有！有一个帖子，当事人是个职场白领，遇到了和我相似的情况，问题是，她没有及时挂断电话，被一步步的引入套里，最后被骗走了工作几年的存款！还有一条是说某某名校生，被电信诈骗骗走了几千万的热议……看了信息，我其实非常感慨，以前大家都觉得，让骗子得手的是一些特定的人群，比如女人，老人。可事实并非如此。那些中了电信诈骗圈套的人，难道真的傻吗？其实不是的，我们只是进入了别人设的“情绪陷阱”里。以我接到的这个电话为例：在我和这两位骗子长达近20分钟的对话中，没有出现和银行账号信息或者是转款、打钱有关的字眼，在某种程度上，降低了你的警惕性。那么，他们在这些时间里做什么呢？首先，制造恐怖气氛。他们通过各种手段让你相信，你“摊上大事”了。你遇到的问题非常严重，你的经济面临损失，你可能要被抓走，坐牢或者其他。用心理学的术语讲，他们制造了一个危机事件，让你处于“应激状态”中。当我听到他自报家门时，我其实是不信的，但当他再三和我确定身份证信息时，我就紧张了。我知道这可能是自己信息的泄漏，可仍然忍不住心跳加速，全身紧绷。应激状态是什么？它是人在面对危险时出现的一种反应，当人处于此状态时，会动员全部的体力和智力来应对所遇到的问题。这往往会导致两个后果：一、判断力下降。这时我们整体是慌张的，觉得时间太快，事情解决不了，心理压力过重，需要赶紧做决定。其二，我们会马上“行动”。肾上腺激素、心跳、血压水平的变化就是为“行动”做准备的，这个时候人坐不住、静不下来，得用动作来让自己平静下来。在我们生物的进化中，应激状态是一个面对危险，马上战斗的时刻。骗子正是用了这种心理，他会告诉你，事情很严重，你要迅速决定，赶紧去解决。从心理学来说，当人某种情绪走向极端时，理智就会退位甚至消失。极度害怕、紧张的情况下，人的注意力会变狭窄。这时，我们往往关注不到周围的事，或者正常时能进行的思考，我们所有的注意力都集中在骗子所给予的信息上，你被他们从精神上控制了，被对方牵鼻子走了。除了制造恐怖气氛，他们还会用各种手段加大自己的权威。大家可以想想，如果来电说：我是村口小卖部的二大爷，你在我这欠了两百万，不给钱就让全国所有小卖部都不给你卖东西！你会觉得这人有病吧？！他们会用一个权威的身份：银行、国家机关、信用卡中心等等，这只是第一步。当你怀疑他的真实性时，他会继续制造自己的权威感。比如我接到的电话里，小科员告诉我他不熟悉业务，要让科长和我讲话，科长又告诉我这需要更高一级的部门来处理，要给我转接某某局。层层递进，在你怀疑的时候，他又会突然给你一点真实的信息，比如，身份证号码，护照信息，或者与你家人有关的信息。在制造权威感时，他们会选择那些普通人不会注意到的机关或者比较难了解的细节。如果不是这通电话，我都不知道户籍所除了生孩子登记户口、转户口、办身份证、居民证外，还要管理外国国籍的事。他们会选择你一般接触不到的领域，用一些似是而非的“专业术语”，这个“专业术语”是要打引号的，你根本不知道是真是假，但是他会让你以为他是“权威的”！写到这里，我也有点心惊肉跳。作为一位心理学工作者，我居然差点跟骗子认真了，简直是耻辱！既然这些诈骗分子那么“厉害”，难道就没有一点漏洞吗？不是的，他们到处都是漏洞。壹首先，这些人会阻止你通过“正常手段”解决问题。他们不会直接说“报警干吗啊，再聊两句呗~”而是给你一些感觉很“合理”的理由：帮你转接啦，给你介绍熟人公务员号码啦，等等等。骗子们都是团队作业，他说完“转接”，说不定刚才的小科员可能就变成某局局长来和你谈心了。大家记住，110是报警电话！如果事情真如他们所说的那么严重，找正规渠道是最正确的选择！我们有很多人长久以来持的观点是“宁事息人”，遇到事情能“大事化小小事化了”最好。不想和公务机关打交道，怕麻烦，或者不想“把事闹大”。骗子在一定程度上正是利用了我们这种心态。在这里，我要感谢一下我的同事小昭。在我犹豫怎么挂电话时，她给我一个坚定的眼神，提醒我报警。当我们因为不懂而犹豫、怀疑、提心吊胆时，请记得警察叔叔，他们不是高不可攀，只管“大事”的人，他们也会针对你的问题给你一些解决方案。贰再来，骗子会让你迅速做决定，减少你思考和求助的时间。这个刚才已经说了，如果我的国籍一个电话就能被注销，那也未免太儿戏了吧？！他们会给你一个紧急的时间，让你处于“真空状态”，那一瞬间，你孤立无援，觉得天地间除了这件恐怖的事外，什么都顾及不了。你忘了周围有朋友，有亲人，有同事，甚至有银行的业务员可以求问或求助，你只想尽早摆脱这个麻烦。一步错，步步栽。等你醒悟过来，为时已晚！叁 第三，他们控制的是你的情绪。很多人觉得自己不容易受催眠，受暗示，那么我问你，你能控制好自己的情绪吗？当人极度焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、快乐、甚至疲惫时，我们其实是很难保持理性的思考。如果，我们能随时觉察自己的状态，有较好的稳定性，就不容易被外界所影响，产生极端情绪，让自己处于被动之中。骗子虽然可恶、他们都是混蛋！但我们自己也要有一些防范的意识和方法。以上我是一点点思考，希望能对大家有所帮助。作者阿貘：二级心理咨询师、11年动漫从业者，沉迷各种表达性治疗无法自拔，硕博心理梦境分析师。用有趣的视角，看待这个平凡的世界。