🇩🇪 Die Magie von 'Constant Discovery' im Customer Success | Chris Roth - Sr. CSM @ Dealfront (formerly Leadfeeder x Echobot)

Summary In dieser Episode des Revenue Circuit Podcasts spricht Cara mit Chris über das Thema Constant Discovery. Sie diskutieren, wie Discovery nicht nur im Sales-Prozess, sondern auch im Customer Success eine wichtige Rolle spielt. Chris betont die Bedeutung von kontinuierlicher Discovery und wie sie in den Kundenbetreuungsprozess integriert werden kann. Sie sprechen auch über die Herausforderungen, Zeit für Discovery zu finden und wie eine klare Agenda und gezielte Fragen helfen können. Außerdem betonen sie die Wichtigkeit des Stakeholder-Managements und des Verständnisses der verschiedenen Benutzerrollen. In diesem Podcast geht es um das Thema Constant Discovery im Customer Success. Es wird betont, wie wichtig es ist, regelmäßig mit den Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Durch gezielte Fragen und eine tiefere Analyse der Kundenbeziehung können Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert werden. Es wird auch darauf hingewiesen, dass Customer Success eng mit dem Umsatzwachstum verbunden ist und dass es kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten und auszubauen als neue Kunden zu gewinnen. Es wird betont, dass es wichtig ist, die technische Umsetzung des Produkts zu verstehen und sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos funktionieren. Darüber hinaus werden die Bedeutung von Budgetierungszyklen, Wechseln von Ansprechpartnern und anderen Ereignissen im Kundenlebenszyklus diskutiert. Takeaways Discovery ist nicht nur im Sales-Prozess, sondern auch im Customer Success wichtig. Constant Discovery ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -herausforderungen. Eine klare Agenda und gezielte Fragen helfen dabei, Discovery in den Kundenbetreuungsprozess zu integrieren. Stakeholder-Management und das Verständnis der verschiedenen Benutzerrollen sind entscheidend für eine erfolgreiche Discovery. Regelmäßiger Kontakt mit Kunden ist entscheidend, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Durch gezielte Fragen und eine tiefere Analyse der Kundenbeziehung können Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert werden. Customer Success ist eng mit dem Umsatzwachstum verbunden und es ist kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten und auszubauen als neue Kunden zu gewinnen. Es ist wichtig, die technische Umsetzung des Produkts zu verstehen und sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos funktionieren. Budgetierungszyklen, Wechsel von Ansprechpartnern und andere Ereignisse im Kundenlebenszyklus sind wichtige Faktoren, die berücksichtigt werden sollten. Chapters 00:00 Einführung und Vorstellung 03:38 Bedeutung von Constant Discovery 06:18 Integration von Constant Discovery in den Kundenbetreuungsprozess 08:34 Fragen und Methoden für Constant Discovery 12:36 Tieferes Eingehen auf Kundenbedürfnisse 15:31 Upselling- und Cross-Selling-Opportunities durch Constant Discovery 18:46 Technische Integration und Onboarding 19:45 Verständnis für Kundenbedürfnisse21:03Langfristige Kundenbeziehungen 23:06 Priorisierung und Proaktive Discovery 24:34 Kundenbetreuung und Abwägung 25:42 Compelling Events und Stakeholder 27:08 Budgetierung und Timing 29:30 Renewal und Customer Success 32:23 Key Learnings und Fazit - Want to be on the show? ⁠⁠Apply now!⁠⁠ The podcast is presented by ARRtist Circus - the Tomorrowland for Sales & Customer Success Teams in Europe. Don't miss the event of the year - On April 19, 2024, in Berlin. Find all information and tickets at ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.ARRtist-circus.com