DOLA, l'agent IA qui répond aux chômeurs américains : efficacité ou cynisme institutionnel ?

https://www.ia-info.fr/dola-ia-agent-chomage-departement-travail-americain-salesforce.htmlLe 26 mars 2026, Salesforce et le Département du Travail américain ont annoncé conjointement le déploiement d'un agent d'intelligence artificielle baptisé DOLA, acronyme de Department of Labor Agent. Derrière ce nom au charme bureaucratique se cache une réalité qui mérite qu'on s'y attarde : le centre d'appels national du Département du Travail des États-Unis a été entièrement modernisé autour de la plateforme Agentforce de Salesforce, déployant une suite d'agents IA autonomes capables de raisonner et d'agir pour répondre aux citoyens qui cherchent de l'aide. Des citoyens souvent en grande difficulté, qui viennent de perdre leur emploi, ou qui naviguent dans les méandres d'un système administratif complexe.