Dr. Florin Pinte-Landgraf, Salesforce – Kann KI den Kundenservice revolutionieren?

Was du in dieser Folge lernst:- wie Low-Code-Plattformen Prozessautomatisierungen beschleunigen- wieso Use-Case-Analysen und Tool-Auswahl entscheidend sind- wie KI personalisierte Kundeninteraktion ermöglichtIn dieser Folge spricht Florin Pinte-Landgraf (Lead Technical Architect, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Unternehmen generative KI effektiv nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Zudem sieht Florin Low-Code-Plattformen als Enabler, komplexe Anwendungen zu erstellen und zu verwalten, wodurch die Transformation hin zu KI-gesteuerten Prozessen beschleunigt und somit personalisierte Kundenerlebnisse geschaffen werden können.Kapitel00:00 - 00:58 Intro00:58 - 02:08 KI-Lebenslauf02:08 - 04:56 KI-Integration in der Praxis04:56 - 06:03 Ist der KI-Hype berechtigt?06:03 - 07:37 Was können Kund:innen im Umgang mit KI lernen?07:37 - 10:30 Sind Kund:innen AI-Ready?10:30 - 19:50 Ist Low-Code die Zukunft von KI-Entwicklung?19:50 - 20:50 Warum hat mir das KIner gesagt?20:50 - 23:37 Welchen Einfluss hat KI auf Automatisierungen?23:37 - 26:07 Die Wichtigkeit der Anbindung unterschiedlicher Datenquellen26:07 - 28:40 Prozessoptimierung und Notifications28:40 - 30:44 Der Folgetipp der FolgeHier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:https://www.youtube.com/watch?v=qt3PXATRVEQMehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/