Drivers Seat 33: Servicequalität im Fensterbau

Erreichbarkeit, Zuhören, Wartung – die drei Säulenerfolgreicher Kundenbetreuung im Fensterbau. Was Endkunden oft nicht wissen und Fensterbauer verschweigen – dabei liegt hier ein lukratives Zusatzgeschäft. Wir decken im Podcast auf, wo Service-Chancen liegen.Der Podcast Drivers´Seat, der die Branche auf Trab hält – der Blick in die Welt der Fensterbranche wird Ihnen präsentiert von aluplast, dem Pionier für innovative Fenstersysteme.Service beginnt beim ersten Kontakt – und endet nie. Dieseeinfache Formel kann über Erfolg oder Misserfolg von Fensterbau-Betrieben entscheiden. Doch die Realität sieht oft anders aus: Telefone bleiben unbeantwortet, Angebote verschwinden im Nirwana und wertvolle Zusatzgeschäftewerden übersehen.Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wirdEin aktuelles Beispiel im Podcast zeigt, worauf es ankommt:Ein Bauherr entschied sich bewusst gegen den günstigsten Anbieter. Der Grund? Der gewählte Fensterbauer hörte zu und entwickelte für ein spezielles Dachfenster eine Manufakturlösung. Das Vertrauen war gewonnen – der Preis wurde zweitrangig.Dabei fängt guter Service schon früher an: Bei derErreichbarkeit zu normalen Geschäftszeiten. Wer hier versagt, verliert potenzielle Kunden, bevor das erste Gespräch stattfindet.💬 Das erwartet Sie in unsererPodcast-Folge 33:Erreichbarkeit: Warum manche Betriebe zu normalen Uhrzeiten nicht ans Telefon gehen – und welcheChancen dabei verloren gehen.Zuhören als Verkaufsstrategie: Wie Fensterbauer durch aktives Zuhören ihre Aufträge höherwertig platzieren können.Customer Journey im Fensterbau: Von der ersten Anfrage bis zur Montage – wo Service-Qualität den Unterschied macht.Vergessene Beratungsfelder: Warum Schallschutzglas, Sicherheitstechnik, Insektenschutz und Co. oft nicht angeboten werden – obwohl Kunden dafür dankbar wären. After-Sales-Potenzial: Wartung von Fenstern nach drei bis vier Jahren – ein lukratives Geschäftsfeld, das viele Betriebe übersehen.Aufklärungsarbeit: Warum Endkunden nicht wissen, dass Fenster gewartet werden müssen – und wie dieBranche davon profitieren kann.Praxisbeispiele: Von der Autowerkstatt lernen – wie andere Branchen erfolgreich Service-Geschäft betreiben.Darüber diskutieren Prof. Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober und Daniel Mund in der neuesten Ausgabe des Podcasts Drivers' Seat – und das Gespräch trägt vielleicht dazu bei, dass Sie demnächst wieder das Pedal durchtreten können.Übrigens: Auch Sie können ein Thema für diesenspeziellen Branchenpodcast vorschlagen - melden Sie sich dazu einfachbei Daniel Mund ([email protected]),Reinhold Kober ([email protected])oder Stefan Lackner ([email protected]).