Durchleuchtet: 5 Mythen über Loyalty-Programme (PAYBACK)

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben. Takeaways PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer. Multipartnerprogramme sind relevanter denn je. Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung. Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein. Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung. Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform. Datenhoheit bleibt bei den Partnern. Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft.  Chapters 00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung 04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot 11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt 15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv 19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren 20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm 33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft