Dyrektywa 2023/2673 – nowe zasady zwrotów i kary dla e-commerce | Krzysztof Kukla (Wygodne Zwroty)

Twój sklep internetowy NIE jest gotowy na dyrektywę o zwrotach? Masz czas do 19 czerwca 2026 — potem grozi Ci kara do 10% rocznego przychodu.W tym odcinku rozmawiamy o dyrektywie UE 2023/2673, która od 19 czerwca 2026 roku nakłada na KAŻDY sklep internetowy (mały, średni, duży) obowiązek wdrożenia elektronicznego systemu do odstąpień od umowy.Gościem jest Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty — ekspert od zwrotów w e-commerce, który obsługuje ponad 2200 sklepów internetowych w Polsce i za granicą.✅ Czym dokładnie jest dyrektywa 2023/2673?✅ Co musi zawierać elektroniczny formularz odstąpienia? ✅ Jakie kary grożą w Polsce i innych krajach UE?✅ Co się dzieje, jeśli NIE poinformujesz klienta o jego prawach? (spoiler: 12 miesięcy na zwrot!) ✅ Jak wdrożyć system zwrotów zgodny z dyrektywą — szybko i bez bólu głowy?Jeśli prowadzisz sklep internetowy — ten odcinek jest obowiązkowy przed czerwcem 2026. ========================================🎓 Darmowy kurs ecommerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni — nawet jeśli zaczynasz od zera Darmowy program wdrożeniowy z planem na 100 dni: nie tylko się uczysz — budujesz sklep krok po kroku. 👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce?utm_medium=yt_20 ========================================⏱️ ROZDZIAŁY00:00 – Wstęp: dyrektywa o zwrotach i kara 10% przychodu00:59 – Czym jest dyrektywa UE 2023/2673?02:17 – Historia prawa konsumenckiego: skąd się wzięły 14 dni na zwrot?03:10 – Co dokładnie nakazuje nowa dyrektywa?04:14 – Jak powinien wyglądać formularz odstąpienia (krok po kroku)? 05:23 – „Zwrot jednym kliknięciem" — mit czy rzeczywistość?06:21 – Wymagania techniczne: co musi mieć system zwrotów?08:37 – Jakie kary grożą za brak wdrożenia? (Polska i UE)10:00 – Kary w poszczególnych krajach: Czechy, Słowacja, Niemcy, Rumunia, Francja, Hiszpania 11:46 – Kiedy dokładnie wchodzi w życie dyrektywa?13:12 – Czy zwykły formularz kontaktowy wystarczy?14:25 – Gotowe rozwiązania SaaS vs własne wdrożenie15:34 – Co dyrektywa zmienia dla konsumenta?16:56 – Korzyści dla sprzedawcy: analityka zwrotów, automatyzacja, jeden system 17:57 – Czy można pytać klienta, dlaczego zwraca?18:59 – Czego dotyczy dyrektywa: tylko odstąpienia czy też reklamacje?19:36 – Jak wdrożyć Wygodne Zwroty i zdążyć przed terminem? 20:05 – Lojalność klienta zaczyna się od pierwszego dobrze obsłużonego zwrotu21:10 – Podsumowanie i zakończenie ========================================🛍️ Partnerzy odcinka Shoper – platforma do prowadzenia dochodowego sklepu internetowego ✔️10% rabatu na pierwszy rok abonamentu:👉 https://www.shoper.pl/?afiliant=o8a9ba&utm_campaign=afiliantEDRONE – CRM + Marketing Automation dla e-commerce✔️ Darmowy plan: pełna funkcjonalność + 100 SMS miesięcznie (bez karty) 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081Magazyn E-Commerce w Praktyce✔️ 10% rabatu na prenumeratę z kodem budujecommerce👉 https://ewp.pl Wygodne Zwroty – darmowe narzędzie do zarządzania zwrotamiWygodne Zwroty✔️ Darmowy system dla zwrotów w e-commerce👉 https://wygodnezwroty.pl/dla-sklepow?utm_source=Buduj-Ecommerce-Podcast&utm_medium=B2B-Podcast&utm_campaign=B2B-Podcast-Jedrzej-Buduj-Ecommerce ========================================🎙️ Buduje Commerce to podcast dla przedsiębiorców, którzy chcą założyć i rozwijać dochodowy sklep internetowy. Nowe odcinki co tydzień — subskrybuj, żeby nic nie przegapić!