E49: “Professioneel blijven kost energie.” Stressexpert Elke Van Hoof over emotionele arbeid en stresssensitief werken.

Hoe ga jij om met een lastige klant die je uit evenwicht brengt? Wat gebeurt er in je lichaam wanneer iemand boos, dwingend of passief-agressief reageert? En hoe zorg je ervoor dat één gesprek niet je hele dag blijft bepalen?In deze aflevering van Stress als BFF legt stressexpert Elke Van Hoof uit wat er in je brein gebeurt wanneer een klant je stresssysteem activeert. Ze toont waarom emotionele arbeid zo uitputtend is en hoe snel je in automatische reacties schiet als de druk oploopt.Met de debriefmethode leer je een gesprek achteraf goed afronden en loslaten. Het wordt ook duidelijk waarom sommige mensen gevoeliger zijn voor dit soort situaties en wat er op organisatieniveau nodig is om medewerkers hierin beter te ondersteunen.Mededeling van de hostJe kunt doorklikken naar de verschillende thema’s.(00:00:00) Introductie van de aflevering.(00:02:00) Herkenbare situaties: van boze bellers tot kille mails.(00:02:39) Het spanningsveld: grenzen stellen of jezelf voorbijlopen.(00:04:01) Wat er in je brein gebeurt: stressreacties en automatische patronen.(00:05:00) Emotionele arbeid: waarom omgaan met klanten energie kost.(00:07:00) Vijf stappen voor lastige gesprekken.(00:09:00) Hoe zet je het gesprek constructief verder?(00:11:00) Waarom sommige mensen sneller overprikkeld zijn.(00:13:30) Wat stress je vertelt: grenzen, structuur en overtuigingen.(00:14:44) Op organisatieniveau: veiligheid en duidelijke grenzen.(00:16:39) Wat je mag verwachten van leiderschap na agressie. (00:17:31) Waarom erkenning zo krachtig werkt voor je zenuwstelsel.(00:18:00) Nazorg als essentieel onderdeel van professioneel werken.(00:20:30) Einde van de aflevering.Deze podcast kwam tot stand met demedewerking van ⁠⁠⁠⁠⁠Oh My People ⁠⁠⁠⁠⁠en ⁠⁠⁠⁠⁠50 Koffies⁠⁠⁠⁠⁠. Schrijf je ⁠⁠⁠⁠⁠hier⁠⁠⁠⁠⁠ in voor de nieuwsbrief waarin je onder andere de checklist, oefeningen en tips kan terugvinden. Meer over Elke Van Hoof vind je op ⁠⁠⁠⁠⁠elkekijkt.be⁠⁠⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠⁠⁠Oh My People⁠⁠⁠⁠⁠Disclaimer: Stress aanpakken doe je nooit alleen. Elke Van Hoof benadrukt dat ook werkcontext én maatschappij mee bepalen hoe we ons voelen. In deze podcast ontdek je waarom de combinatie van die drie zo cruciaal is. Welzijn op het werk, leiderschap en duurzame inzetbaarheid met Elke Van HoofWat als investeren in je mensen de slimste bedrijfsbeslissing is die je kunt nemen?Met meer dan 25 jaar ervaring in onderzoek én praktijk weet Elke Van Hoof als geen ander hoe je wetenschappelijke inzichten vertaalt naar wat organisaties en teams écht nodig hebben. We hebben het over burn-out preventie, stress en werkhervatting. Maar ook over hoe je een welzijnsbeleid verankert dat verder gaat dan een checkbox in je HR-beleid; menselijk, duurzaam en dicht bij de werkvloer. Want medewerkerswelzijn is meer dan wetgeving volgen. Het is begrijpen wie jouw mensen zijn en wat ze nodig hebben om duurzaam inzetbaar te blijven.Elke Van Hoof als keynotespeaker op jouw podium?Wat je in deze podcast hoort, kan je ook live beleven. Elke is een gevraagd keynotespeaker voor bedrijven, HR-teams en events die welzijn op het werk en leiderschap serieus nemen. Wetenschappelijk onderbouwd, praktisch vertaald, activerend en altijd op maat van jouw publiek of organisatie.Ontdek haar keynotes en boek haar via ⁠⁠ohmypeople.be/keynotes-elke⁠⁠.”