E855 - 轉介的創造力：不只送禮！如何透過「客戶感謝計畫」為 BNI 夥伴創造跨界轉介？

13 年資深會員的秘密：建立個性化遞送、收集客戶回饋、一條龍式增值的感謝流程。 「個人服務超凡團隊」的成功：鎖定共同目標客群，用創造力開啟無限轉介機會。 本集 BNI 官方播客第 824 集以「想要更多引薦？請出席！」為題，強調 出勤率是影響分會引薦數量與會員成長的關鍵因素。米斯納博士分享兩組分會的實驗：第一組專注提升出勤率後，六個月內缺勤率下降 71%，引薦數量提升 62%，會員成長 50%。第二組持續追蹤九個月，會員增長達 90%，引薦數量更飆升 164%。結果顯示 缺勤率與引薦數量呈現線性關聯：缺席會降低收入，穩定出席則帶來倍數成長。Priscilla Rice 補充，持續見面能強化記憶點，促進引薦與合作；缺席則失去邀請嘉賓與拓展人脈的機會。米斯納博士呼籲：「為什麼要接受平庸，當卓越是一種選擇？」持續出席，等同於為自己與分會創造更多商業機會。 💡 核心主題：客戶感謝計畫與跨領域轉介 定義： 本集探討如何透過客戶感謝計畫，為那些與自己業務看似不相關的 BNI 成員提供轉介。 嘉賓： Michael Ann Dillinger，皮膚護理和化妝品直銷從業人員，擁有 13 年 BNI 會齡。 靈感： 來自一位不知如何轉介給皮膚護理師的水管工（Tim），他原習慣郵寄餅乾禮盒感謝客戶。 🔄 創新的轉介夥伴關係模式 替代傳統禮物： 水管工改由 Michael Ann 提供客戶感謝禮品，通常是柑橘香味、男女皆宜的沐浴和身體用品。 個性化服務與遞送： Michael Ann 取得客戶資訊後，會親自致電客戶，告知有感謝禮物要送達。 她會安排**親自遞送（personal delivery）**禮物。 高價值回饋與增值： 在通話中，Michael Ann 會向客戶詢問關於水管工服務的開放式問題，例如溝通和最終結果的滿意度。 她記錄這些客戶回饋，為水管工提供了寶貴的資訊，可用於追蹤或修正問題。 她也能夠在電話中請求客戶提供 Google 評論連結。 成本效益分析： Michael Ann 不收取服務、電話回饋、遞送或禮品包裝的任何費用。 她的收入僅來自產品本身的成本。 對水管工而言，相當於以禮品的價格獲得了增值服務，無需額外僱用員工。 🚀 夥伴關係的延伸與應用 持續性： Michael Ann 與水管工的合作已持續超過 10 年。 行業擴展： 該模式已擴展到 HVAC（空調暖通）、房屋維修、油漆工，以及房地產經紀人等其他行業。 禮物適用性： 針對男客戶，有適合體力勞動的護手霜；若不想要，客戶也可轉送給家人，增加了禮物的實用性和靈活性。 👥 針對難以產生轉介的成員 一對一會面（One-to-One）： 建議進行深入的一對一會面，找出雙方業務的重疊領域或共同鎖定的目標客群。 尋求幫助機會： 探討對方即將舉辦的活動或面臨的業務問題，以尋求幫助他們的機會。 提供轉介腳本： 教導其他成員確切的說法，幫助他們至少能夠打開大門，取得潛在客戶的同意讓 Michael Ann 聯繫。 🌟 跨行業合作與創新案例 「個人服務超凡團隊」（Personal Services Power Team）： Michael Ann 的分會組建了這個團隊，包含了寵物保姆、旅行社、烘乾機通風口清潔等八種獨特業務。 鎖定目標： 團隊成員共同鎖定**住宅業主（homeowner）**這類目標客群。 核心精神： Misner 博士強調，Michael Ann 的案例正是**「創造力創造機會」（Creativity creates opportunities）**的典範，鼓勵會員以開放和創造性思維尋求轉介機會。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl56hwb9800rm01t35nna2be7/comments Powered by Firstory Hosting