Ecommerce News Podcast #41. Case Study de KIWOKO implementando Salesforce

Nuevo podcast y nuevo formato para estrenar la nueva normalidad. Hoy pasan por nuestros micrófonos Estefanía García, Ecommerce Director de Kiwoko y Enrique Mazón, VP Salesforce Commerce Cloud Iberia. Con ellos nos adentramos en uno de los más exitosos casos de implementación de la plataforma Salesforce en un gran player como Kiwoko. Una implementación realizada con la ayuda de Minsait, y que se hizo en tiempo récord: 4 meses para lanzar un primer mvp y empezar a testar la plataforma. Desde entonces, todo han sido noticias felices para Kiwoko y Salesforce, como lo demuestran estas cifras: - La tecnología de Salesforce ayuda a multiplicar por 4 las ventas online de Kiwoko en un año - La cadena de tiendas de animales inició un viaje de transformación digital de la mano de Salesforce que le ha permitido alcanzar ratios de conversión en eCommerce del 10%. Los productos sugeridos por la tecnología de Inteligencia Artificial Salesforce Einstein acaban siendo comprados por el 50% de los clientes. - La compañía, que cuenta con Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud de Salesforce, ha respondido excepcionalmente a los picos de demanda durante los peores momentos de la pandemia. Sobre Kiwoko Kiwoko es la mayor cadena de tiendas de animales de España y Portugal. Creada en 2007, inicia su actividad con una misión clara: ayudar a mejorar la vida de todas las mascotas. Durante sus más de 10 años de actividad, Kiwoko ha profesionalizado el servicio ofrecido en las tiendas de animales a través del mejor asesoramiento de la mano de un experto equipo de más de 1.300 colaboradores y una amplia gama de más de 6.000 productos especializados para el cuidado de las mascotas, disponible en sus 131 tiendas en España y 5 en Portugal, así como en su web www.kiwoko.com. Asimismo, para cubrir todas las necesidades de una mascota, se une a la oferta los 65 centros veterinarios Kivet para cuidar de la salud de nuestros mejores amigos, incluyendo salón de belleza. Sobre Salesforce Salesforce, líder mundial en CRM, permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera totalmente nueva. Para obtener más información sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com. Todos los servicios o funciones no publicados a los que se hace referencia en este u otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y es posible que no se ofrezcan a tiempo o en ningún momento. Los clientes que compran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que están actualmente disponibles. Salesforce cuenta con una sede central en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CRM”.