Een klacht in de huisartspraktijk

Mensen hopen dat er ‘iets gedaan wordt’ met hun klacht over de huisartsenzorg. Dat is de conclusie van het onderzoek dat Nivel hield onder 14 mensen die een klachtenprocedure hadden doorlopen bij een huisartsenpraktijk of -post. Femke Veldman bespreekt met onderzoeker Roland Friele onder meer hoe huisartsen het best kunnen handelen bij een klacht. En ook waarom de eerste reactie zo belangrijk is.GerelateerdH&W | Ervaringen na een klacht over de huisarts: Veertien diepte-interviews met patiënten