Ein Elfer für die Customer Experience Martin Heilinger, Vertriebsdirektor Volksbank Wien AG

In dieser Episode geht es darum, das Leben der Kund:innen ein Stück besser zu machen. Und manchmal reicht dafür ein kleiner Torschuss mit großer Wirkung. Ein Elfer für die Customer Experience? Genau so beschreibt Martin Heilinger, Vertriebsdirektor der Volksbank Wien, die Wirkung von künstlicher Intelligenz im Vertrieb: Der Ball liegt perfekt – und der Abschluss rückt in greifbare Nähe. In dieser Sound of Customers-Folge erfährst du, wie ein datenbasiertes CRM-System Mitarbeitenden punktgenau die richtigen Impulse liefert – und warum echte Treffer erst durch empathische Beratung entstehen. Martins CX-Sound? Kinderlachen und Poolplätschern – ein Symbol für erfüllte Lebensträume, wie den vom Eigenheim. Und genau das will die Volksbank möglich machen.