El Onboarding del Miedo: La brecha entre el diseño corporativo y el México real.

Un pueblo mágico y dos tarjetas. Así Carlos Valdema, Socio Fundador de Legal Paradox® descubrió por qué $17 MIL MILLONES de pesos en capital de los Neobancos del momento no pueden convencer a una dependiente de farmacia de solicitar una tarjeta FinTech.Carlos valderram relató que visitó un pueblo mágico el fin de semana. El calor era inusual, así que fue a una pequeña farmacia en el centro para comprar protector solar. Le preguntó a la dependiente: "¿Aceptas tarjeta?"Al prender la terminal de Clip la señora pidió paciencia en lo que esa "cosa" prende.Cuando sacó su tarjeta de Nu para pagar, abrió los ojos y emocionada dijo: "¡Yo quiero una de esas!"Le dijo: pídela. Lo que contestó lo dejó helado:"Estaba entre Nu México y Banco Plata. Me dijeron que Plata está mejor. Pero cuando la pedí, me llamaron por teléfono y me pidieron mi ubicación y mi INE. Ahí me dio MIEDO. ¿Por qué quieren mi ubicación? ¿Me van a SECUESTRAR? Te juro que si les voy a pagar... Y mejor les colgué. Pero me siguen marcando."Esa respuesta vale más que todos los reportes de McKinsey & Company sobre inclusión financiera en América Latina.Lean esto despacio:🔹 Nu ya tiene la marca. La dependiente la quiere y se emociona al ver una. Pero, está perdiendo terreno frente a Plata que está gastando cantidades obscenas en publicidad.🔹 Plata ya tiene el boca a boca. "Me dijeron que Plata está mejor." El marketing funciona. 🔴 Después de tanta publicidad de Plata, decidió seleccionarla pero... le dio pánico el proceso intrusivo de onboarding y la cantidad de datos que le pidieron. Y es que en su contexto — un pueblo mágico, no Polanco — dar esa cantidad de datos equivale a una amenaza de secuestro.Estos neobancos tienen juntos $17 MIL MILLONES de pesos en capital, ya están en la mente de las personas pero... la conversión se rompe al pedir KYC a una persona que vive con miedo y sin conocimiento de por qué necesitan sus datos.Estas FinTech diseñan sus productos desde Polanco con UX researchers que estudian a millennials bancarizados con iPhone. Con flujos de onboarding que asumen que dar tu INE y tu ubicación es "normal."Pero para 90 MILLONES de mexicanos que pagan en efectivo, y sobre todo para aquellos que viven en zonas rurales, dar tu ubicación a un desconocido por teléfono NO es normal. Es PELIGROSO.No necesitamos conciertos de Andrea Bocelli y los Ángeles Azules en el zócalo, ni espectaculares por todos lados. Toda esa estrategia macro se estrella contra una pared cuando una mujer en una farmacia dice: "Me dio miedo y les colgué."Necesitamos que alguien en estas empresas SE SIENTE en la farmacia del pueblo mágico, escuche a la dependiente, y entienda que la inclusión financiera no se diseña desde una sala de juntas con vista al Bosque de Chapultepec.Se diseña desde el MIEDO de quien nunca ha tenido una cuenta bancaria.¿Cuándo fue la última vez que el CEO de una fintech salió de Polanco para ver la percepción de su producto en un pueblo mágico?