El secreto de Zappos: convertir el servicio al cliente en tu mejor campaña

Zappos: convierte el servicio al cliente en tu mejor campañaZappos, bajo la dirección de Tony Hsieh, apostó por una experiencia de cliente extrema: envío y devoluciones gratis, política de devolución de 365 días y un call center 24/7 sin guiones, donde los empleados podían invertir el tiempo que hiciera falta para ayudar y sorprender. Esa inversión operativa no fue un gasto de relaciones públicas, sino la propia publicidad: clientes asombrados contaban sus historias, recomendaban la tienda y volvieron. El resultado fue crecimiento orgánico sostenido y una reputación de marca que terminó en la compra por parte de Amazon en 2009 por 1.200 millones de dólares. Aprendizaje radical: convierte la experiencia del cliente en tu canal de marketing más poderoso; cuando el servicio es memorable, los clientes hacen el trabajo de promocionarte.Recomiendo la Newsletter diaria número uno de marketing radical, con historias y estrategias para mejorar los resultados de negocios de emprendedores. Apúntate gratis en borjagiron.com.Te espero mañana con una nueva e increíble historia y un aprendizaje de marketing radical. Un fuerte abrazo.Conviértete en un supporter de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/marketing-radical--6489377/support.Newsletter Marketing Radical: https://marketingradical.substack.com/welcomeNewsletter Negocios con IA: https://negociosconia.substack.com/welcomeMis Libros: https://borjagiron.com/librosSysteme Gratis: https://borjagiron.com/systemeSysteme 30% dto: https://borjagiron.com/systeme30Manychat Gratis: https://borjagiron.com/manychatMetricool 30 días Gratis Plan Premium (Usa cupón BORJA30): https://borjagiron.com/metricoolNoticias Redes Sociales: https://redessocialeshoy.comNoticias IA: https://inteligenciaartificialhoy.comClub: https://triunfers.com