El teléfono sigue vendiendo hoteles: IA, WhatsApp y venta directa | Alejandro Martín

En esta entrevista de Smart Travel News, hablamos con Alejandro Martín, director general de ThinkIN, sobre la evolución de la venta directa hotelera, el papel del contact center y la incorporación de la inteligencia artificial en la atención al cliente.Durante la conversación, Martín explica por qué el teléfono sigue siendo uno de los canales con mayor intención de compra en hotelería y cómo una gestión profesionalizada puede transformar un supuesto centro de coste en un verdadero canal de ingresos.Además, analiza el papel de WhatsApp, la IA agéntica, la personalización cultural y la integración de ThinkIN en Roiback y HBX Group, un movimiento que refuerza su capacidad tecnológica y su ambición internacional.