El Transformador: Alain Afflelou y su red de franquicias

En el programa de hoy hablamos con Eva Ivars, CEO de Alain Afflelou en España, quien, junto a Manuel Melle, vicepresidente de Salesforce, nos ayuda a comprender el proceso de transformación digital que inició la compañía en 2018. Un recorrido que implica, dadas las características de su negocio, un cambio en la relación tradicional con el franquiciado, haciendo de esta figura la clave de la transformación y de la aproximación a los clientes de la marca. La adopción de herramientas que integran el dato, el uso de las redes sociales y la unificación de los procesos son fundamentales cuando estamos hablando de un esquema B2B2C.