El Transformador: Grupo Pronovias, cómo llegar a lo emocional a través de lo digital

En el programa de hoy nos acompaña Marcos Contreras, CIO del Grupo Pronovias que, junto a Laura Abarquero, vicepresidenta de Service Cloud Sales en Salesforce, describe el proceso de integración de la cultura digital en su relación con los clientes. Celebrar una boda es un proceso que una clienta comienza mucho antes incluso de fijar una fecha. Un proceso especial, emocional y muy personal en el que Grupo Pronovias ha sabido aprovechar todas las herramientas digitales para acompañar a sus clientas durante todo ese camino y para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo que trae la era digital. Canales digitales personalizados, redes sociales y una relación más estrecha y eficaz con las tiendas que venden sus productos, en su atención y asesoramiento a las clientas, son algunos de las claves de este proceso transformador.