El Transformador: Grupo Santalucía, adelantándose a los cambios

En el programa de hoy, Carlos Fernández Ibáñez, subdirector general adjunto del Grupo Santalucía y responsable de los procesos de transformación digital, nos cuenta con la ayuda de José Manuel Cerrato, director de ventas de Salesforce, cómo el Grupo Santalucía comenzó con su proceso de cambio digital en el año 2018, adelantándose a lo que ya hoy se considera una obligación para cualquier compañía. Un camino que comienza poniendo el foco en las personas que forman parte de Santalucía, dado que serán ellos quienes lideren, a través de la tecnología, una nueva forma de relacionarse con los clientes. Haber comenzado los procesos de transformación con anticipación, les permitió gestionar sus servicios de una manera eficaz durante los duros meses de pandemia y de ellos se llevan una serie de aprendizajes que hoy ponen al servicio de las personas a las que acompañan a lo largo de su vida.