El Transformador: "IA para el cliente interno y externo de Singular Bank"

En el programa de hoy nos acompaña Rubén Andrés Priego, Managing Director Technology & Operations de Singular Bank y José Miguel Romero, Account Executive en Salesforce. La entidad, creada hace tan sólo cuatro años, ofrece servicios tanto de banca privada y gestión de patrimonios como de operativa diaria a través de sus dos principales marcas, Singular Bank y Selfbank. En ambas, el papel de la tecnología ha resultado crucial para ofrecer un servicio mucho más personalizado a los clientes, especialmente en lo relativo a la información sobre sus inversiones y su operativa diaria. En este sentido, la irrupción de la IA y concretamente la personalización de Agentforce de Salesforce a la idiosincrasia de su negocio, ha marcado un antes y un después en muchos aspectos de eficiencia, información e hiperpersonalización, tanto para el cliente final como para el cliente interno, sus propios profesionales. Para ello reivindica además una gestión eficaz de los equipos y una necesaria adaptación a los cambios que la IA está empezando a provocar.