El Transformador - Iberia y la personalización del cliente

En el programa de hoy, Pedro de la Ballina Campo, CRM and Marketing Automation Manager de Iberia y Manuel Melle, Vicepresidente de Salesforce, analizan los procesos de transformación digital de la aerolínea, especialmente tras el impacto del COVID. Una circunstancia que les ha llevado a acelerar los procesos de transformación digital en los que ya estaban trabajando y que les dirigen hacia una personalización de la experiencia de cliente de sus pasajeros y el desarrollo de la omnicanalidad para atender todas sus necesidades.