El Transformador: “Niba y la nueva relación del cliente con la energía”

En el programa de hoy nos acompaña Mariola Martínez, directora general de Niba, una neoenergética 100% digital y startup corporativa del Grupo Iberdrola. Con la ayuda de Mario Lerma, director de cuentas de MuleSoft, de Salesforce, conocemos cómo está evolucionando el cliente de energía y cuáles son los desafíos en un nuevo escenario marcado por la electrificación y la digitalización, y en el que las personas buscan soluciones sencillas, a medida y adaptadas a un estilo de vida digital. Para lograr estos objetivos, el dato se vuelve crucial, especialmente a la hora de convertirlo en valor real para el cliente. De esta manera logran anticiparse y simplificar la información que reciben los clientes al tiempo que aseguran y protegen sus datos. Las herramientas de Salesforce, y los procesos de integración llevados a cabo con Mulesotf, les han permitido tener, entre otras cosas, una Visión 360º del cliente, desarrollar una agilidad operativa que les permite lanzar procesos nuevos con mucha más rapidez y obtener una experiencia unificada para quienes utilizan sus servicios.