El Transformador: "Telefónica Global Solutions: transformarse desde dentro para mejorar la experiencia de cliente"

En el programa de hoy conocemos el proceso de transformación digital de Telefónica Global Solutions (TGS) con la ayuda de Mariano Moreno, Head of Core Systems y de Alberto Marugán, Salesforce Developments & Operation Manager, ambos de TGS y, por parte de Salesforce, de Belén Sánchez Góngora, ejecutiva de cuentas y Marcos García, Global Account Executive. Gracias a los invitados conocemos el trabajo de esta división de Telefónica y cómo, a través de un proceso de transformación digital interno, han logrado ofrecer un servicio mucho más eficaz y automatizado, que se traduce en herramientas como el Portal del Cliente. Una plataforma que ofrece autonomía de gestión a quienes trabajan con TGS pero al mismo tiempo les da una cobertura y disponibilidad permanente. En este sentido, cabe señalar los buenos resultados que ya está arrojando. Por ejemplo, a día de hoy, más de la mitad de las operaciones habituales en la contratación de líneas telefónicas para servicios de telefonía corporativa se realizan a través del portal. Por supuesto, la IA está en su agenda de transformación y ya están realizando sus primeras aproximaciones.