El Transformador: Tendencias en el retail con Laureano Turienzo

Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail vuelve a El Transformador, junto a Enrique Mazón, Vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce, para desvelar las tendencias en el consumo que veremos durante 2022. Se están produciendo cambios radicales en la forma de comprar, y las tiendas, tanto físicas como online, deberán hacer un ejercicio importante para acercarse y fidelizar al cliente en esas nuevas formas de consumo. Esto obliga a un cambio cultural radical que abarca desde la propia concepción de la tienda física hasta el rol del empleado en dicha ubicación. Turienzo hace, además, una llamada de atención sobre los cambios que se están produciendo en las pautas de consumo en occidente: comienzan a verse indicios de que está siendo oriente, concretamente China, quien empieza a marcar las reglas de consumo.