Emocje na ścieżce klienta - jak projektować doświadczenia, które budują markę?

Czy Twoja marka zostaje w pamięci klienta, bo coś naprawdę poczuł – czy tylko dlatego, że "wszystko działało jak trzeba"? W tym odcinku schodzimy głębiej w temat emocji – tym razem nie od strony psychologii jednostki, ale projektowania doświadczeń, które budują prawdziwą wartość marki. Dowiesz się, czym różni się Customer Experience od User Experience, dlaczego jeden źle zaprojektowany punkt styku może zniszczyć całe pozytywne wrażenie i jak emocje – również w B2B! – decydują o tym, czy klient wróci, czy zniknie bez słowa.Rozkładamy na czynniki pierwsze koncepcję Customer Journey Map, sprawdzamy, jak różnie emocje działają w B2C i B2B i co zrobić, by świadomie projektować doświadczenia, które zostają z klientem na długo. Porozmawiamy też o tym, dlaczego nawet najlepsze narzędzia i kanały komunikacji nie wystarczą, jeśli Twoja marka nie potrafi mówić językiem emocji.Jeśli chcesz, by Twoja marka była zapamiętywana nie tylko z nazwy, ale z uczucia, które po sobie zostawia – to takie podejście jest właśnie dla Ciebie.