Entorno Digital y Estrategia de Experiencia - Telefónica Open Future

La transformación que supone la digitalización no se define tanto por la tecnología sino por el cambio de mentalidad que supone. En este nuevo paradigma definido por la complejidad, los nuevos negocios de éxito comparten una característica: Se estructuran en forma de plataformas que dan poder a sus usuarios, a sus clientes y en definitiva, a la gente. Es por ello, que una de las misiones claves de las empresas en el mundo digital es la de aprender a gestionar la relación con las personas. Esta relación toma cuerpo en forma experiencial, de modo que las estrategias corporativas deben tener muy en cuenta esa experiencia en todas sus dimensiones: Experiencia de Usuario, entendiendo a la persona como usuario de productos o servicios, Experiencia de Cliente, insertando ese uso dentro de un flujo comercial, y Experiencia de Marca, cuando esa experiencia se desarrolla en términos humanos. Es necesario, a su vez, buscar metodologías y procesos que permitan la articulación coherente de todos esos puntos de contacto –puntos de experiencia- de una empresa con sus clientes dentro de un entorno omnicanal, cada vez más complejo. -Alberto Barreiro .Asesor - Telefónica Open Future -Manuel Ángel Alonso . Director de AAPP y GGEE Norte - Telefónica