Entrevista a Cinta Massó (James & Rita): Cómo conectar la operativa antes de aplicar inteligencia artificial

Cuando se habla de tecnología hotelera, la conversación suele girar en torno al revenue management, los PMS, los motores de reservas o la inteligencia artificial aplicada al marketing. Sin embargo, para Cinta Massó, directora comercial de James & Rita, la gran oportunidad de transformación sigue estando en otra parte del hotel: la operativa diaria.Durante una entrevista concedida a Smart Travel News, Massó explica cómo la digitalización de departamentos tradicionalmente alejados de la innovación —como housekeeping o mantenimiento— puede tener un impacto directo tanto en la eficiencia interna como en la experiencia del huésped.