Ep#005 - Les clients ne se plaignent pas, la vie est belle

On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.Et si c’était l’inverse ?Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence.Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?Vous allez découvrir :pourquoi le silence client est une illusion de performanceles 3 mécanismes invisibles qui mènent au départ silencieuxce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pascomment mettre en place une écoute client active (Voice of Customer)et surtout… quoi mesurer concrètement pour ne plus piloter à l’aveugleParce qu’un client qui se plaint est encore engagé.Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.Un épisode pour toutes les entreprises qui veulent arrêter de subir le silence… et commencer à l’écouter.Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Avantage Client est disponible sur Apple Podcasts, Deezer, Spotify, entre autres. Abonnez-vous dès maintenant sur votre plateforme d’écoute préférée pour ne rater aucun épisode.Le podcast est également présent sur les réseaux sociaux afin de prolonger la conversation et découvrir des ressources complémentaires.Instagram : @avantageclientLinkedIn : Avantage Client | Le PodcastEmail : [email protected] vous invite également à le partager autour de vous à toute personne pour qui cela pourrait être utile.Et si vous aimez 😍 ce que vous entendez, n’hésitez surtout pas à laisser une note 🔟 et / ou un commentaire 💬 : cela aide énormément à faire connaître le podcast.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.