PODCAST · business
Avantage Client
by Marie Djamilatou
Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client.Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable.Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats.Au programme :Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorablesRelation client : améliorer chaque interaction pour fidéliserCRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivitéDeux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile.Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/f
Episodes
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Ep#005 - Les clients ne se plaignent pas, la vie est belle
On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe. Que des clients silencieux sont forcément satisfaits. Et si c’était l’inverse ? Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client : les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence. Pourquoi certains...
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Ep#004 - Un message peut tout gâcher
Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client. Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante : - un message poli - une réponse sèche - et un ressenti client négatif qui s’installe. Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des...
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Ep#003 - Inbox pour le prix
Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue : tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix. On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel. Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la...
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Ep#002 - Quand le pain du Sérère cache une leçon…
Sans pain, pas de Sérère. Sans parcours, pas d’expérience client. Dans cet épisode, découvre pourquoi le parcours client est la base indispensable d’une bonne expérience client et comment le tracer simplement, étape par étape. Bonus de l'épisode Récupères ton freebie ici 👉 https://bit.ly/4a2Cpcu...
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Ep#001 - Deux restaurants, deux émotions
Dans ce tout premier épisode d’Avantage Client, on plonge ensemble dans : Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas) Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client...
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Le vrai avantage compétitif des entreprises
Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est pas un luxe. C’est votre meilleur avantage compétitif. Un client déçu s’en va en silence. Un client écouté et satisfait devient votre meilleur ambassadeur. Et soyons clairs : vos produits, vos services…même votre marque…ne suffisent plus. La vraie...
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ABOUT THIS SHOW
Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client.Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage compétitif durable.Avec Avantage Client, je veux vulgariser l’expérience client et montrer de manière simple et concrète, comment elle peut transformer vos résultats.Au programme :Expérience client : comprendre et créer des parcours mémorablesRelation client : améliorer chaque interaction pour fidéliserCRM & digitalisation : tirer parti des bons outils digitaux pour gagner en efficacité et en productivitéDeux fois par mois, entrepreneurs, managers, commerciaux ou passionnés par le client, retrouvons-nous pour apprendre vite, bien, et surtout utile.Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est plus un luxe. C’est votre meilleure avantage compétitif !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/f
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Marie Djamilatou
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Frequently Asked Questions
How many episodes does Avantage Client have?
Avantage Client currently has 6 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Avantage Client about?
Avantage Client est un podcast sénégalais 100% dédié à l’expérience client.Au Sénégal, c’est un concept encore trop souvent perçue comme secondaire. Pourtant, les entreprises qui réussissent l’ont bien compris : placer le CLIENT au centre des décisions stratégiques, c’est se donner un avantage...
How often does Avantage Client release new episodes?
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Where can I listen to Avantage Client?
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Who hosts Avantage Client?
Avantage Client is created and hosted by Marie Djamilatou.
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