Ep. 163 - Experiência do consumidor: para que serve e como funciona?

A experiência do consumidor representa um campo de estudo fundamental nas estratégias de marketing contemporâneo. Por isso, compreender como os consumidores interagem, percebem e respondem aos produtos e serviços oferecidos é crucial para o sucesso das organizações. É preciso ter em mente que a experiência do consumidor vai além da simples transação comercial. Ela incorpora elementos emocionais, cognitivos e sensoriais que moldam as decisões de compra e a fidelidade às marcas. Nesse sentido, pesquisas científicas vêm destacando a importância de proporcionar experiências positivas e significativas, reconhecendo que a satisfação do consumidor é um determinante essencial para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios. Para discutir o tema da experiência do consumidor neste Papo no Auge!, conversamos com o Professor Doutor Rodrigo Cavalcanti (UFPE). Na pauta, falamos sobre muitos conceitos: consumo, experiência do consumidor e valor percebido; discutimos também para que serve e como aplicar esses conceitos na prática. Quer entender do assunto? Então, ouça o episódio 163 do podcast Papo no Auge! Se gosta do nosso trabalho, associe-se ao nosso podcast. Ao se tornar um patrocinador de nosso programa, você nos habilita a conversar com mais professores e pesquisadores mundo afora, levando conhecimento a mais gente. Nos apoie via plataforma ⁠Catarse de financiamento coletivo⁠ e pelo ⁠PicPay⁠. Link para o Catarse: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.catarse.me/vamosproauge⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Link para o PicPay: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://picpay.me/paponoauge⁠⁠