EP 166. Lo barato sí puede ser memorable. Así lo logró Wingo.

Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir enexperiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentesentienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñarmejor.En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia deCliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir laeficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valorrelevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente nodepende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que lacompetencia aún no ve.Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación:1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no unapromesa de baja calidad.2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamentepor aquello que realmente aprecia.3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente porprecio es una carrera difícil de sostener.4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta petfriendly de Wingo.5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe elconcepto de low-cost cuando la experiencia está en juego.6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detallespueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con losclientes.Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquierlíder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejandosobre la mesa por no entenderlo?Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construirexperiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti.Contenidos recomendadosPódcast Innovación BancolombiaEP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiqueteEP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?EP 152. 10 claves para crear experiencias memorablesBlog Capital InteligenteLas empresas no fracasan por falta de datos: fracasan cuando dejan de entender a las personasLas ciencias del comportamiento y su impacto en las empresas: ¿de qué tratan?Cultura centrada en personas: eje de la estrategia organizacional