EP#20 - Le secteur du Luxe en 2025 : entre stratégie, fonctionnement en interne et expérience client - Feat. Sabrina Faubel

Dans cet épisode, j’échange avec Sabrina Faubel, experte en stratégie et expérience client, sur les tendances clés du Luxe en 2025. Nous abordons l’essor de la seconde main, les attentes des jeunes générations, les conséquences de la pandémie, et l’importance de l’expérience client dans un marché en pleine réinvention.Sabrina livre aussi ses conseils pour que chacun·e se sente légitime et à l’aise en boutique, même sans acheter.Un épisode essentiel pour comprendre où va le Luxe et comment s’y positionner.Retrouvez Sabrina par ici : • Linkedin : https://www.linkedin.com/in/sabrina-faubel-9a80a25a/Le Luxe et l'investissement, ça te parle ? 📮 Inscris-toi à la Newsletter : https://www.luxeinvest.consulting/newsletter/On se connecte ? https://www.instagram.com/luxe.invest.consulting/https://www.linkedin.com/in/cecile-de-maeyer-luxury-invest-expert/📕 POUR ALLER PLUS LOIN• La formation d'initiation à l'achat revente d'articles de Luxe - Luxe Invest Starter - https://www.luxeinvest.consulting/luxe-invest-starter• La formation complète de ma propre méthode d'investissement dans des articles de Luxe - Luxe Invest Academy - https://www.luxeinvest.consulting/luxe-invest-academy• Le Guide d'investissement - Luxe Invest Guide - https://www.luxeinvest.consulting/luxe-invest-le-guide👛 CHAPITRES 00:00 Vision du Luxe en 202503:40 Les Nouvelles Générations et leurs Attentes04:56 L'Importance des Valeurs Sociétales08:58 Consommation de Luxe : Neuf vs Seconde Main12:37 Réinvention Post-Covid et Diversification14:21 Démocratisation du Luxe et Accessibilité16:28 L'impact de la seconde main sur la consommation de luxe30:47 Réinvention du luxe dans un marché en déclin37:16 L'Évolution de l'Écoute Client39:41 L'Expérience Client en Boutique41:14 Les Attentes des Clients de Luxe44:07 La Communication et l'Écoute dans le Luxe46:40 La Surcharge de Travail des Vendeurs49:34 Le Management et l'Expérience Client54:32 L'importance d'un regard neuf dans le luxe55:52 L'engagement des ambassadeurs de marque58:02 Les défis du secteur du luxe01:00:21 Conseils pour entrer dans une boutique de luxe01:06:34 Surmonter la peur d'entrer dans une boutique de luxe01:12:02 Créer une expérience client mémorable01:17:07 L'importance du feedback dans la relation client01:19:57 La bienveillance et la transmission des connaissances01:21:52 Réflexion sur le luxe et l'expérience client01:25:34 Conseils pour aborder le monde du luxe01:29:22 Conclusion et remerciements📌 DISCLAIMER Clause de non-responsabilité : les informations contenues sur cette chaine YouTube et les ressources disponibles au téléchargement sont créés à titre de divertissement et ne fond pas l'objet de conseil en investissement. Elles sont issues de mes observations, de mes connaissances et de ma propre expérience. Avant d’investir, il convient de vous renseigner et de forger votre propre opinion. L’investissement comporte des risques, n’engagez que des montants que vous êtes prêts à perdre.🔴 À PROPOS DE CET ÉPISODELuxe Invest consultingLuxe Invest Podcast#LuxeInvestconsulting #LuxeInvestPodcastCécile De Maeyer