Ep. 23 Il cliente ha sempre ragione? Il sottile equilibrio tra aspettative e realtà

"Il cliente ha sempre ragione"… ma è davvero così? Nel retail di oggi, tra richieste impossibili, aspettative esagerate e brand che impongono regole sempre più rigide, questo vecchio mantra sembra vacillare.🛍 Cosa esploreremo in questo episodio?Da dove nasce la famosa frase e perché è stata spesso fraintesa.Come il digitale ha cambiato il comportamento dei clienti, rendendoli più esigenti e impazienti.Il ruolo del visual merchandising nella selezione dei clienti: cosa comunicano allestimenti, vetrine e layout?Quando dire "no" al cliente è una strategia vincente: Supreme, Chanel e altri brand che hanno trasformato l’esclusività in desiderio.Cosa devono fare retailer e consumatori per trovare il giusto equilibrio tra servizio e sostenibilità del business.💡 Il retail non è più bianco o nero: il segreto sta nel creare un'esperienza che funzioni per entrambi, cliente e brand. Ma allora, oggi chi ha davvero ragione? Scopriamolo insieme in questa puntata!