Ep#5 A Intérprete: Voz que Conecta

TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHANeste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação. Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas. Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders. A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.Pontos principais do episódio:​A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica​Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo​Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócioCONVIDADALilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.Acompanhe a Lilian nas redes sociais:☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/lilian-akemi🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #comunicação #interprete #voz #tradutorinterprete #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori