Conversa de Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURASQual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que".É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva.Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem. Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles.Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso.No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento.------------------☑️ Siga o Podcast Conversa de Cliente para não perder nenhum novo episódio 🎙️Sobre a Host Rita Midori:Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:[email protected]#podcast #conversadecliente #jobstobedone #claytonchristensen #inovação #customerexperience #experienciadocliente #atendimento #problemadecliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHAPara líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações.🎙️CONVIDADO:Thomaz Camanho, empreendedor especialista em crescimento e empresas vendáveis, com mais de 20 anos criando e investindo em empresas, incluindo um exit de R$ 38,7 milhões em 18 meses.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/thomaz.camanho☑️ YouTube: Jogo Grande Podcasthttps://youtube.com/playlist?list=PLx1UPXyDciobaU15Y9mxKtiZGwC1Pg76q&si=ukr7j-Ms_Pr32Ewe🎥 por Igor🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#ConversaDeCliente #podcast #liderança #negocio #comunicação #culturaorganizacional

TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHANetworking não é quantidade, é qualidade.Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira?Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking.Também falo sobre TED e TEDx, com caminhos para acessar presencialmente, no Brasil, alguns dos conteúdos mais relevantes do mundo.A questão não é acumular cartões de visita ou conexões no LinkedIn, mas construir sinergias reais, escutar mais do que falar e manter o radar atento para oportunidades de apoio mútuo.Assista ao episódio completo e entenda como criar uma rede de valor.📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: evento São Paulo Innovation Week🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente e aproveite para escutar ou ver outros episódios:https://open.spotify.com/show/31qEfQEPAi1QjhYiZCO5nA?si=Mn3X0e0qTVe4ABKTDXufRQ🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori#conversadecliente #podcast #networking #networkingestrategico #carreira #evento #relacionamento #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CXO indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente.Deixo aqui essas reflexões:​Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência?​⁠Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros?​Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts?​O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes?Já siga este canal para não perder nenhum novo episódio. Está curtindo ouvir o Podcast Conversa de Cliente? Comente📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Galeria Magalu (SP) - referência de experiência física no Varejo🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#podcast #conversadecliente #liderança #operação #vozdocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHAO LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajetória.O QUE HÁ POR AQUI:​LinkedIn além do currículo: por que as empresas analisam seu comportamento antes de qualquer contato​Creator Economy: a importância de produzir conteúdo para gerar oportunidades e novos negócios📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Community Creators Academy, maior escola de negócios para criadores de conteúdo do mundoALÉM DO QUE HÁ POR AQUI​Minha experiência pessoal: tenho muita proximidade com os temas acima. No início, quando eu ainda não tinha contatos estratégicos no segmento de Experiência do Cliente (CX), foi por meio do LinkedIn que comecei a conhecer e trocar ideias com referências da área. Essa foi uma das principais pontes que permitiu minha evolução profissional.Hoje, cerca de 60% dos meus novos contatos e parcerias surgem organicamente através dessas trocas na plataforma. O LinkedIn é considerado uma das redes mais confiáveis e tem sido cada vez mais rigoroso na curadoria para incentivar discursos que realmente contribuem para a evolução de pessoas e negócios.PS: o tema networking estratégico é tão rico que teremos um episódio exclusivo para ele em breve!Assista agora e entenda como posicionar seu perfil para as oportunidades que o mercado está buscando hoje.🔎 Dados de mercado: matéria da Isto É (via post do Milton Beck, Diretor Geral do LinkedIn na América Latina) revela que 60% das empresas priorizam a rede para recrutamento.🔎IA e LinkedIn: um ponto importante que vale destacar é que além do recrutamento, o LinkedIn consolidou-se como uma das principais base de dados para as plataformas de IA. Conteúdos publicados na rede (posts e artigos) são as fontes mais citadas por ferramentas como ChatGPT e Gemini para responder consultas profissionais. Ou seja: o que você escreve lá hoje define como a IA te apresenta para o mercado amanhã.🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#podcast #conversadecliente #customerexperience #linkedin #curriculo #carreira

TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHANeste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação. Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas. Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders. A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.Pontos principais do episódio:​A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica​Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo​Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócioCONVIDADALilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.Acompanhe a Lilian nas redes sociais:☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/lilian-akemi🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #comunicação #interprete #voz #tradutorinterprete #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CXDiretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam na Azul linhas Aéreas -compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA).Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia.📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26)☑️ Conecte-se com nossos convidados:Juan RosaMarcelo Domingues🎙️Sobre a Host Rita Midori:Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:http://linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #wowsummit #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim?➡️ Já siga o CONVERSA DE CLIENTE para não perder nenhum novo episódio (ative o sininho).Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas Aéreas. 👀 Por aqui compartilhei:​O que me convenceu a apostar no desconhecido​Como construir cultura e experiência do zero​Por que a estrutura inicial foi o nosso maior diferencialUma conversa real sobre risco, visão e os bastidores de carreira em uma super cia aérea.📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)➡️ SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP, e Hospital Albert Einstein.➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:INSTAGRAM@conversadecliente@rita_midoriLINKEDINTIKTOKYOUTUBE🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #experienciadocliente #customerexperience #intraempreendedorismo #carreira #aviação #azullinhasaereas #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CXSabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho).Que possamos fazer boas trocas por aqui. Comente o que achou, se o tema fez sentido pra você.📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)➡️ SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:INSTAGRAM@conversadecliente@rita_midoriLINKEDINTIKTOKYOUTUBE🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #customerexperience #experienciadocliente #podcast #problemadecliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS Que bom ter você por aqui (➡️ já siga o canal)!👀 Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital.💡Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente. Que façamos boas trocas por aqui e nas redes sociais (se não me segue ainda, estou no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube).Vamos juntos nesse movimento do CONVERSA DE CLIENTE📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DO EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.TE ESPERO PARA INTERAÇÕES TAMBÉM NAS REDES SOCIAIS @rita_midoriLinkedInInstagramTikTokYouTubeMINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW [email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #experienciadoclientedigital #ritamidori

Olá, te apresento o CONVERSA DE CLIENTE, um movimento para falar de Experiência do Cliente na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos.A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente, quer criar relações mais consistentes com seus clientes e, claro, gerar melhores resultados.É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA.🎙️Se você já ouviu algum podcast meu anteriormente, comente, vou adorar saber.➡️ Já siga o canal pra não perder nenhum novo episódio.💡PS: Quero saber quem está acompanhando aqui desde o início, então escreva nos comentários📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: Community Creators Academy, maior escola de negócios para criadores de conteúdo do mundo🎙️ SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, econsolidou sua história na Azul Linhas Aéreas —  integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark paraoutras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, Itaú e Hospital Albert Einstein.TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:LinkedInInstagramTikTokYouTubeMINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW [email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #educação #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori