Ep. 7 Más que rebasar expectativas: Diseño de servicios y experiencias Wow

¿Su última compra de café fue espectacular y la repetiría todos los días? ¿Esperaba su paquete en una semana y llegó en 24 horas? Probablemente usted experimentó una experiencia Wow, donde no sólo se rebasan las expectativas del cliente, sino que se les deja encantados. En nuestro nuevo episodio de Coffee Talks, conversamos con una experta en la materia de este apasionante tema, y de cómo lo hacen los líderes mundiales de servicio. ¡Acompáñenos!