EP.91｜咆哮的顧客 - 日知學堂

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🎙️ 那天當我踏進賣場大門的時候，一位先生的吵架聲讓我嚇了一跳，我邊走邊聽他大聲說話的內容：今天妳不處理好這件事，我就翻了妳的桌子，這是什麼處理事情的態度。當顧客離開之後，我跟服務人員分享我的看法，站在第一線，要能清楚的解讀客戶的情緒，情緒發洩完了就好了，尤其當他說出「帥哥」兩個關鍵字，他是在理性的發洩情緒，因為真正生氣的人，是不會說出稱讚別人的話，也許是旁觀者，更能看清整件事。特別感謝：om.draw工作室提供人像手繪 IG帳號：https://www.instagram.com/ordinaryfamily19980416/ Powered by Firstory Hosting

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This episode is 2 minutes long.

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This episode was published on October 7, 2022.

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🎙️ 那天當我踏進賣場大門的時候，一位先生的吵架聲讓我嚇了一跳，我邊走邊聽他大聲說話的內容：今天妳不處理好這件事，我就翻了妳的桌子，這是什麼處理事情的態度。當顧客離開之後，我跟服務人員分享我的看法，站在第一線，要能清楚的解讀客戶的情緒，情緒發洩完了就好了，尤其當他說出「帥哥」兩個關鍵字，他是在理性的發洩情緒，因為真正生氣的人，是不會說出稱讚別人的話，也許是旁觀者，更能看清整件事。特別感謝：om.draw工作室提供人像手繪 ...

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