EP02 別被奧客氣死！如何把負評客變成「鐵粉」？ feat. 采江互動科技 總經理 賴媖美

很多人對「客服」的想像，都停留在接電話、回訊息、處理抱怨。 但實際走進這個產業，你會發現客服其實是企業信任的最前線。 這一集，我邀請到 采江互動科技 總經理 賴媖美。 采江長期深耕客服外包、整合行銷、數據分析、會員伴銷等服務，合作對象橫跨政府部門、醫療體系、電商、零售與跨國企業。 從大型公部門專案到企業會員經營，很多「看不見」但極度關鍵的信任關係，都是在他們的團隊手上被撐起來的。 我們聊的，不只是流程、KPI 或 AI。 而是當一個人被放在服務第一線，面對情緒、壓力與複雜案件時，企業到底該怎麼對待「人」。 在這一集中，你會聽到賴總經理分享： ・從過去在程曦資訊的經驗，如何建立她對「信任」與「服務」的核心理解 ・面對不同背景與性格的員工，如何打造可複製的培訓與管理流程 ・為什麼她認為「客服」是企業經營信任關係的關鍵角色 ・企業客戶與公部門，在建立信任上的本質差異 ・AI 與 Chatbot（聊天機器人）普及後，人類在關係經營中的不可取代價值 ・高壓與緊急專案下，如何預測人力、避免團隊被耗盡 ・當員工服務的是「別人的品牌」，歸屬感該如何建立 ・流程標準化與人性彈性之間，該怎麼取得平衡 ・以及她對「信任、服務與數位科技」的長期願景 這一集，會讓你重新看待「客服」這兩個字。 -- Hosting provided by SoundOn