EP05 超越SOP的感動服務：從策略思考到員工培養的實戰心法

from OMG歐買尬 · host 池皓農，杜志峰，蔡宗穎

📖 節目簡介想知道顧客為什麼會因為一個小小的動作就愛上你的品牌？這集 OMG Podcast 帶你拆解「感動服務」背後的策略密碼。本集節目由池皓農老師與蔡宗穎老師對話，討論在日常生活中的「細節」如何讓最終目的落地實踐。我們從日常生活出發，分享早餐店、連鎖漢堡店的真實案例，帶你學會如何用策略思考洞察需求、優化流程，甚至預見顧客還沒開口就已存在的需求。接著，我們探討員工培養與主管領導的關鍵：如何讓門市團隊不只照著 SOP 做事，而是願意主動多走一步，創造出讓顧客難忘的服務體驗。最後從領導文化交換意見從即時鼓勵、公開表揚，到建立良性文化，讓願景成為員工的日常行動。這是一集結合理論與實務的精彩對談，適合想要提升顧客服務、門市管理與團隊領導力的你，幫助你把策略落地，把「感動」變成日常。 📖在節目中重點： • 如何將策略落地，成就未來，讓您的成長之路充滿驚喜與靈感。 • 門市服務的精髓：SOP 與制度固然重要，但人的態度、觀念與臨場應變，才是打造超乎預期服務的關鍵靈魂。 • 主管與店長的影響力：如何透過及時鼓勵、公開表揚和實質獎勵，形塑積極正向的職場文化，甚至將願景（例如將青年旅館打造成顧客的「第二個家」）內化為團隊的行動與顧客的真實感受。快來訂閱 OMG Podcast，與我們一同用策略打開自己的無限可能，讓策略落地成就未來！探索更多有趣的職場故事與生活智慧吧。留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cme23h0em006w01vketkk6sfd/comments Powered by Firstory Hosting

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