EP100 ∣ 想要包下一架灣流噴射機？當然沒問題！當客戶有更多的要求和問題，自己就有更多全新的可能 ft. 岳志剛｜永成旅行社總經理

我們常稱呼他為小岳的永成旅行社總經理岳志剛，秉持著為客戶使命必達的精神，不但連白俄羅斯的行程也能安排，而且連客戶提出包下一架灣流噴射機的要求也能達成，他是怎麼做到的？ 當然，旅遊業一待就長達25年，他也難免遇到不滿意的客戶，而他的處理心態及方式，也很值得旅遊業乃至各類型的服務業在客訴處理上學習及參考。甚至就消費者的角度來說，假如遇上一趟不滿意的旅遊行程，該怎麼結合旅行社的力量，去向各個不同環節的業者求償，本集也能帶給大家許多實用的建議。 ☝️ 合作及發問請洽： [email protected] ☝️ 一談就贏網站： nego.com.tw ☝️ 鄭志豪Alex老師臉書粉絲專頁： facebook.com/dtrtthebest ☝️ 一談就贏YouTube頻道： https://www.youtube.com/@alexnegotiation ☝ 更多內容歡迎訂閱免費電子報： https://www.nego.com.tw/subscribe ☝ 顧客的「訴求」及「需求」有何不同？Uniqlo讓我重新領悟的五項客訴處理方針及步驟： https://reurl.cc/pra0Lb -- Hosting provided by SoundOn